Volkswacht Bodensee - Antitrust, nuove regole per le recensioni online, serve lo scontrino (2)

Come "recensione" si intende in senso ampio "qualsiasi giudizio, apprezzamento o valutazione espressa online, in qualsiasi forma, dai consumatori in relazione a beni o servizi o alle qualità e prestazioni del professionista che li offre". Le linee guida distinguono inoltre tra i professionisti che offrono strumenti per recensire i propri beni e servizi e tra quelli che forniscono servizi di pubblicazione o gestione di recensioni relative all'offerta di terzi, che sono tenuti anche a gestire in modo tempestivo e trasparente anche i reclami relativi alle recensioni pubblicate e a rimuovere quelle illecite. Ai professionisti che offrono strumenti per recensire i propri i beni e servizi vengono richiesti: strumenti per verificare che il consumatore abbia effettivamente utilizzato o acquistato il prodotto o servizio recensito (come documentazione di natura fiscale o contabile o l'invio del link per recensire all'email utilizzata per l'acquisto solo dopo che l'ordine risulta completato); strumenti per rendere tracciabile l'autore delle recensioni: e strumenti automatizzati per individuare attività fraudolenta attraverso il rilevamento di segnali di anomalia (come la presenza di molte recensioni in poco tempo provenienti dallo stesso IP o di pattern linguistici ripetitivi). I consumatori devono essere informati sulle modalità con cui vengono pubblicate, gestite, classificate e moderate le recensioni, nonché sui criteri impiegati per qualificare le recensioni come "verificate" o "autentiche". E devono sapere se le recensioni sono state incentivate dal professionista in qualche modo. Le linee guida precisano inoltre che i professionisti "dovrebbero astenersi da pratiche idonee a manipolare le recensioni", quali, rimuovere o occultare le recensioni negative; scoraggiare la pubblicazione di giudizi negativi o riferire gli apprezzamenti dei consumatori a contenuti diversi da quello inteso dal consumatore.

S.Gantenbein--VB